Горячая линия Дом.ру, служба поддержки Дом.ру, бесплатная горячая линия 8-800
Дом.ру предоставляет широкий перечень телекоммуникационных услуг для бизнеса и частных лиц. География деятельности компании распространяется на 56 российских городов, а количество обслуживаемых абонентов превышает 5 млн человек. В целях осуществления оперативной помощи своим клиентам провайдер предоставляет услуги горячей линии.
Телефон горячей линии Дом.ру
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Для каких случаев предназначена горячая линия?
В каком случае операторы не смогут помочь?
Компетентность специалистов
Другие способы обращения
Электронная почта
Социальные сети Дом.ру
Обращение на сайте компании
Телефон горячей линии Дом.ру
Дозвониться в контактный центр компании можно по нескольким номерам компании. Это могут быть как бесплатные номера горячей линии, так и выделенные линии регионов обслуживания. Узнать телефоны технической поддержки конкретного региона можно на сайте компании.
Для этого потребуется перейти на официальный ресурс и свой город обслуживания. На странице отобразятся контактные телефоны для связи по вопросам обслуживания и подключения.
Бесплатная горячая линия Дом.ру
Бесплатно дозвониться в компанию можно по двум номерам телефонов. Если вы частное лицо, звонок необходимо совершать по номеру 8 (800) 333-70-00. Для корпоративных клиентов выделена телефонная линия 8 (800) 222-94-71. Бесплатная горячая линия работает круглосуточно в течение всей недели. Звонок можно совершать как с городских, так и с мобильных телефонных номеров с любой точки нашей страны.
Для каких случаев предназначена горячая линия?
Горячая линия предназначена для решения основной части вопросов, которые могут возникать как у потенциальных клиентов компании, так и у действующих абонентов. Совершая звонок в службу поддержки, консультанту потребуется сообщить ваши фамилию, имя и отчество, а также уточнить являетесь вы клиентом компании или нет.
Сообщив информацию о себе, специалисты контактного центра помогут вам разобраться в таких вопросах, как:
- Возможность подключения и условия предоставления услуг;
- Действующие тарифы, акции и бонусы компании;
- Способы смены тарифных планов;
- Настройка оборудования;
- Технические проблемы, связанные с использованием услуг компании;
- Вопросы, связанные с начислениями и платежами;
- Регистрация в программе лояльности и условия участия;
- Вопросы, связанные с работой личного кабинета;
- Претензии, благодарность компании или предложения для улучшения качества предоставляемых услуг.
В каком случае операторы не смогут помочь?
В некоторых случаях проблемы клиентов не могут решаться дистанционно. Так, по телефону не получиться заключить договор на подключение к провайдеру, произвести установку оборудования, расторгнуть договор на предоставление услуг. Кроме того, некоторые технические проблемы могут решаться только специалистами сервисной службы.
В подобных ситуациях потребуется вызов специалиста на дом.
Компетентность специалистов
Компетентность специалистов не вызывает сомнений. Операторы контактного центра являются квалифицированными специалистами, хорошо знающими свое дело. К единственному серьезному недостатку связи с оператором, относится достаточно долгое ожидание ответа. Быстро соединиться с консультантом центра получится только в период с 00:00 до 08:00 в любой день недели и с 08:00 до 12:00 с понедельника по пятницу.
Другие способы обращения
Обратная связь с компанией не ограничивается только телефонами горячей линии. Получить консультацию специалистов, а также оставить свои предложения, претензии и благодарности можно и другими способами. Среди таких способов можно выделить обращение к компании по адресу электронной почты, связи через социальные сети или обращению на сайте компании.
Электронная почта
Чтобы подать свое обращение по электронной почте, потребуется написать в свободной форме суть обращения и отправить письмо на адрес [email protected].
Такой способ подачи обращения удобен тем, что в этом случае к отправляемому письму можно приложить файлы, которые более точно помогут описать суть проблемы. Обращаясь в компанию посредством электронной почты, не забудьте указать такую информацию, как ваши фамилия, имя и отчество, ваш адрес, а также информацию о том, являетесь ли вы абонентом компании или нет. Ответ на свое обращение вы получите в обратном письме на свой адрес электронной почты.
Социальные сети Дом.ру
Как и подобает современной компании, Дом.ру ведет свои группы в социальных сетях. Посетив эти группы, можно не только ознакомиться с последними новостями провайдера, но и получить оперативную помощь специалистов. Найти официальные группы Дом.ру можно в таких социальных сетях, как:
- ВКонтакте;
- Facebook;
- Твиттер;
- Одноклассники.
Обращение на сайте компании
Связаться с консультантами компании можно прямо через официальный ресурс организации. Причем такая связь возможна несколькими способами.
Одним из самых востребованных и простых вариантов является получение ответов через сервис онлайн-консультации. Чтобы получить ответы на свои вопросы в онлайн-режиме, перейдя на сайт, потребуется нажать соответствующий значок с правой стороны в нижней части экрана. На странице отобразится форма для обратной связи с консультантом центра поддержки. В этой форме потребуется указать фамилию, имя и отчество клиента, адрес электронной почты, город обслуживания и нажать кнопку «Начать разговор». Клиент будет перенаправлен на специалиста для решения его вопроса.
Также, свое обращение можно подать через службу поддержки. В этом случае обращение будет обработано не так быстро, но более качественно. Ведь данный сервис предлагает к обращениям прилагать сканы, поясняющие проблему. Чтобы обратиться к сервису поддержки через сайт Дом.ру, потребуется раскрыть раздел «Поддержка» и перейти по ссылке «Обратная связь».
На станице появится форма обращения, где потребуется указать:
- Вид услуги, по которой возникли вопросы;
- Причину обращения;
- Фамилию, имя и отчество;
- Являетесь ли вы клиентом;
- Ваш адрес;
- Суть обращения;
- Номер телефона;
- Адрес электронной почты;
- Приложить файлы, поясняющие суть проблемы.
Облачная АТС 4.0
Дом.ру Бизнес выпустил продвинутый виджет для обновленной интеграции с amoCRM!
Есть вопросы по новому виджету? Задайте их прямо сейчас.
С amoCRM вы не упустите из внимания ни одну сделку и сможете проанализировать работу каждого менеджера. А чтобы получить полный контроль над сделками и звонками, настройте интеграцию с Облачной АТС Дом.ру Бизнес – всего за несколько кликов. Менеджеры тоже оценят выгоды от интеграции – amoCRM покажет карточку клиента при каждом звонке, а контакты и сделки будут создаваться автоматически.
С новым виджетом от Облачной АТС Дом.ру Бизнес работать со звонками в amoCRM стало еще удобнее – он всплывает в интерфейсе amoCRM с первым гудком и сообщает менеджеру всю информацию о клиенте и сделках с ним, а также позволяет создать новую сделку в пару кликов прямо во время разговора. С его помощью вы легко сможете звонить, принимать и переводить звонки на коллег – с уведомлением и без.
Если у вас еще нет интеграции amoCRM c Облачной АТС Дом.ру Бизнес, изучите инструкцию по интеграции и настройте ее прямо сейчас:
Инструкция по интеграции с amoCRM
1. Автоматическое создание сделок, контактов, задач и записей в неразобранном
Одно из главных правил успешного бизнеса – фиксировать каждый звонок и каждого позвонившего. Даже если ваш менеджер не успел или забыл создать контакт или сделку, вы все равно не упустите этого клиента. Необходимая информация о контакте и сделке сохранится в amoCRM автоматически, менеджер в любой момент может вернуться к ней и продолжить работу с клиентом.
Исходя из задач вашего бизнеса, вы можете сами настроить события, которые будут происходить в amoCRM автоматически при каждом типе звонка (входящий или исходящий, успешный или неуспешный, с известного или незнакомого номера). В amoCRM могут создаваться:
запись в неразобранном,
новый контакт и сделка,
только новый контакт,
задача для сотрудника, принявшего звонок.
Например, если вы решите, что при неотвеченном входящем звонке с неизвестного номера нужно создать новый контакт и добавить задачу на сотрудника, это будет выглядеть так:
В автоматически созданном контакте вместо имени будет указан номер клиента, а в поле Source phone (Источник) – номер, на который позвонил клиент. К контакту будет добавлен тег autogenerated – этим тегом отмечены все контакты, созданные автоматически.
Подробнее про настройку всех сценариев интеграции для разных типов звонков можно почитать в инструкции по интеграции с amoCRM.
2. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
Виджет появляется с первым гудком прямо в интерфейсе amoCRM и рассказывает все, что amoCRM знает о позвонившем:
имя клиента (если контакт уже сохранен в CRM),
имя сотрудника, ответственного за клиента,
номер телефона, на который звонит клиент,
название отдела, в который звонит клиент,
список всех сделок c клиентом.
Ответив на звонок, сотрудник может сразу обратиться к клиенту по имени – это избавит его от необходимости представляться и пересказывать детали предыдущих этапов общения с вашей компанией. Кроме того, клиенту будет приятно, что его помнят, и это значительно повысит лояльность.
Если номер еще не был занесен в базу клиентов, вы можете сразу создать контакт.
Виджет покажет менеджеру всю историю работы с клиентом, даст возможность быстро перейти в карточку клиента или нужную сделку с ним, а также позволит создать новую сделку прямо во время разговора.
Каждый сотрудник может настроить карточку так, чтобы ему было максимально удобно с ней работать: отображать Виджет в компактном или развернутом виде, свободно перемещать его по экрану и т.д.
3. Все звонки и их записи фиксируются в карточке клиента
Облачная АТС передает в amoCRM все звонки. Их записи можно прослушать в любое время. Это позволит вам контролировать качество обслуживания клиентов, а менеджеры будут вести себя более вежливо и профессионально, зная, что их разговоры записываются.
Ваши сотрудники тоже могут прослушивать записи, чтобы вспомнить, о чем общались с клиентом ранее. Или еще раз проверить детали, записанные со слов клиента (например, адрес доставки).
4. Звонки в один клик
Интеграция amoCRM и Облачной АТС Дом.ру Бизнес помогает максимально сократить ручную работу менеджера и дать ему возможность сделать больше продаж. Если сотруднику надо позвонить по ранее сохраненному номеру, достаточно просто открыть нужный контакт и кликнуть по номеру телефона. Клик по номеру телефона позволит не только копировать и редактировать номер, но и звонить контакту прямо из amoCRM.
Также номер телефона можно набрать вручную в Виджете (при подключенном WebRTC). Для этого откройте Виджет кликом по телефонной трубке в левом нижнем углу экрана и наберите нужный номер (на клавиатуре или с помощью кнопок в виджете).
5. Автоматическое соединение клиента с персональным менеджером
Если вы закрепляете за клиентами персональных менеджеров, соединяйте их автоматически – клиенту не придется слушать голосовое меню, общаться с секретарем или другими менеджерами.
Как только он наберет номер вашей компании, Облачная АТС распределит звонок на менеджера, ответственного за этого клиента.
6. Анализируйте звонки в интерфейсе amoCRM
В разделе «Аналитика» вашей amoCRM вы можете увидеть историю звонков всего отдела продаж и каждого менеджера в отдельности, сравнить показатели по количеству и длительности звонков с другими менеджерами и со средними показателями по компании.
7. Сохранение истории звонков сотрудников, не присутствующих в amoCRM
Для некоторых сотрудников нет смысла заводить аккаунт в amoCRM и тратить время на их обучение. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.
8. Добавляйте исключения из правил
На номер вашей компании могут регулярно звонить не только клиенты, но и поставщики, охрана, родственники и т.
п. Чтобы звонки с этих номеров не искажали показатели работы менеджеров, задайте правило – не передавать информацию о таких звонках в amoCRM. Добавьте их в список ограничений при настройке интеграции, и они не испортят вашу статистику.
9. Добавляйте теги
Если вы хотите особым образом выделять новых клиентов и сделки с ними, настройте автоматическое добавление специальных тегов для таких событий. Например, в период акций или запуска рекламных кампаний можно ввести тег «спецпредложение» – это поможет проще настраивать фильтры в amoCRM и быстрее находить нужные результаты.
10. WebRTC: принимайте и совершайте звонки в интерфейсе amoCRM
Технология WebRTC позволяет работать со звонками через браузер – без использования телефонов и софтфонов. В этом случае всплывающая карточка клиента дает возможность не только увидеть имя клиента и сделки с ним, но и принимать, совершать и переводить звонки – с уведомлением и без. Менеджеру не придется отвлекаться на переключения между разными устройствами и приложениями – вся работа со звонками будет вестись прямо в веб-интерфейсе amoCRM с аккуратно встроенным в него Виджетом от Облачной АТС Дом.
ру Бизнес.
Если менеджеру необходимо позвонить большому количеству клиентов, он может сэкономить время, создав в amoCRM список контактов для обзвона и запустив его через Виджет. Он позволяет гибко управлять списком контактов для обзвона – менять местами контакты, автоматически открывать карточку клиента, которому осуществляется дозвон, и т.д. Подробнее.
11. Каждому номеру – своя интеграция
Если ваша компания использует несколько номеров, вы можете настроить сценарии работы в amoCRM для всех номеров сразу или для каждого в отдельности.
Подробную инструкцию о том, как настроить интеграцию amoCRM с Облачной АТС Дом.ру Бизнес с учетом интересов вашего бизнеса, смотрите в этой статье.
Председатель Том Коул | Комитет Палаты представителей по правилам
Журнал Time назвал Тома Коула «одним из самых проницательных умов в Палате представителей». В настоящее время Том Коул отбывает свой десятый срок в Палате представителей США.
Коул известен как неутомимый защитник интересов налогоплательщиков и малого бизнеса, сторонник сильной национальной обороны и лидер в продвижении биомедицинских исследований. Он считается главным экспертом в Палате представителей по вопросам, связанным с коренными американцами и племенными правительствами.
С 2009 года Коул работает в влиятельном комитете по ассигнованиям Палаты представителей, где он входит в состав подкомитета по труду, здравоохранению и социальным услугам, образованию и смежным агентствам (LHHS). Работая председателем LHHS во время 115-го Конгресса, Коул руководил завершением ежегодного законопроекта о финансировании подкомитета и участвовал в двухпалатном комитете конференции, который обсудил окончательный продукт на 2019 финансовый год.
Коул был назначен членом комитета по распорядку дома в 2013 году и с тех пор остается в нем. Он был членом рейтинга на 116-м и 117-м конгрессах и с тех пор стал председателем. Коул также является заместителем руководителя Республиканской конференции и входит в руководящий комитет республиканцев Палаты представителей.
У Коула значительный опыт службы в родном штате Оклахома. Он был председателем Республиканской партии штата Оклахома, окружным директором бывшего конгрессмена Микки Эдвардса, членом сената штата Оклахома и государственным секретарем штата Оклахома. В этом качестве он работал главным законодательным стратегом бывшего губернатора Фрэнка Китинга и связным с федеральной делегацией штата. Китинг пригласил Коула возглавить успешные усилия Оклахомы по привлечению федеральных средств для оказания помощи в восстановлении Оклахома-Сити после взрыва федерального здания Альфреда П.
Коул считается одним из ведущих политических стратегов Республиканской партии. Он занимал пост исполнительного директора Национального республиканского комитета Конгресса в цикле 1992 года. Он также занимал пост начальника штаба Республиканского национального комитета в течение исторического цикла 2000 года, когда республиканцы впервые за 48 лет заняли посты президента, Сената и Палаты представителей. В цикле 2008 года Коул занимал пост председателя Национального республиканского комитета Конгресса.
Коул является партнером-основателем и бывшим президентом CHS & Associates, признанной на национальном уровне политической консалтинговой и исследовательской фирмы, базирующейся в Оклахома-Сити. Фирма была названа одной из 20 лучших в своей области и имеет десятки бывших и нынешних клиентов, разбросанных по всей стране.
Бывший преподаватель истории и политики в колледже, Коул имеет степень бакалавра. из Гриннелл-колледжа, степень магистра Йельского университета и доктора философии.
из Университета Оклахомы. Коул был научным сотрудником Томаса Уотсона и научным сотрудником программы Фулбрайта в Лондонском университете. Коул также получил почетные степени Университета Рэндалла (бывший Библейский колледж Хиллсдейла) в Муре, Университета Оклахома-Сити и Университета Галлодета в Вашингтоне, округ Колумбия. Ранее он шесть лет работал в Попечительском совете Смитсоновского института.
Коул — житель Оклахомы в пятом поколении и зарегистрированный член нации чикасо. Он один из пяти коренных американцев, которые в настоящее время работают в Конгрессе. С 2009 года он является республиканским сопредседателем Кокуса коренных американцев Конгресса. Национальный конгресс американских индейцев трижды (в 2007, 2011 и 2017 годах) отмечал выдающиеся заслуги Коула наградой за лидерство в Конгрессе, больше, чем любой другой член Конгресса в истории организации. Он был введен в Зал славы Чикасо в 2004 году.0003
Покойная мать Коула, Хелен, также была членом Зала славы Чикасо и работала представителем штата, сенатором штата и мэром Мура в своем родном штате Оклахома.
Покойный отец Коула, Джон, прослужил 20 лет в ВВС США и еще два десятилетия проработал гражданским федеральным служащим на базе ВВС Тинкер.
У Тома и его жены Эллен есть сын Мейсон, и они проживают в Муре, штат Оклахома.
Республиканская партияпринимает правила Палаты представителей, это первая победа в законодательном органе после беспорядочного старта
За несколько часов до голосования республиканцы в Палате представителей выразили обеспокоенность тем, что они до сих пор не видели текста о ключевых уступках консерваторам.
Только один республиканец в Палате представителей, член палаты представителей Тони Гонсалес из Техаса, проголосовал против пакета правил, опубликованного спикером Кевином Маккарти. | Мариам Зухаиб/AP Photo
Республиканцы Палаты представителей приняли радикальный пакет правил в понедельник вечером, несмотря на недовольство участников конференции частными соглашениями, заключенными руководством Республиканской партии с 20 консерваторами.
Только один республиканец в Палате представителей, член палаты представителей Тони Гонсалес из Техаса, проголосовал против пакета правил, обнародованного спикером Кевином Маккарти — победа, которая позволяет новому большинству в Палате официально начать организацию после почти недельной задержки.
И это своего рода политическая победа, в которой Маккарти и его союзники остро нуждались после грязных американских горок на прошлой неделе. Республиканцы Палаты представителей постарались собраться на этой неделе, проведя свое первое крупное голосование в законодательном органе по законопроекту, который отменит финансирование 87 000 новых агентов IRS, а также урегулирует несколько оспариваемых молоточков комитета. Вечером в понедельник партия назовет окончательного руководителя комиссии по бюджетному комитету палаты представителей.
Законодатели Республиканской партии стремились уйти от театральности на прошлой неделе, кульминацией которой стало голосование спикеров в 2 часа ночи в субботу утром.
Но было ясно, что напряжение еще не полностью спало.
Член палаты представителей Майк Роджерс (республиканец от штата Алабама), член руководящего комитета Республиканской партии, ошеломил своих коллег, объявив, что он уйдет из группы после его конфронтации в зале в пятницу вечером с консервативным подстрекателем толпы членом палаты представителей Мэттом Gaetz (Республика Флорида). Но к полудню понедельника Роджерс, который также возглавляет комитет Палаты представителей по вооруженным силам, изменил курс, сообщив POLITICO, что как лидеры партии, так и рядовые члены призвали его остаться в комиссии, и он планировал остаться на остаток срока.
СменаРоджерса — это последний взгляд на растрепанность, которая продолжала поглощать Республиканскую партию Палаты представителей даже после того, как палата избрала Маккарти спикером в ранние часы субботы.
И союзники Маккарти также пытались доказать, что план, который они разработали, был планом, который партия могла поддержать, даже если кто-то открыто высказался против снижения порога, чтобы только один член любой партии мог выдвинуться, чтобы свергнуть спикера.
«Это хороший набор правил. Учитывая волнение на прошлой неделе, у членов возникли вопросы, но уровень комфорта повысился, и мы находимся в хорошем положении», — сказал перед голосованием член палаты представителей Дасти Джонсон (республиканец), председатель Республиканского собрания Мейн-стрит. .
Голосование по пакету правил ознаменовало собой первый вызов Маккарти в законодательные органы, но доказало, что он способен удержать свою разделенную конференцию вместе, пока республиканцы работали над принятием резолюции, которая регулировала бы работу Палаты представителей в течение следующих двух лет. Пакет включал основные правила приличия и законодательные действия, но изменения в соглашении стали ключевыми козырями, поскольку Маккарти на прошлой неделе пытался переиграть своих консервативных оппонентов.
Некоторые опасения были связаны с расходами на оборону. Гонсалес заявил, что будет голосовать против этого пакета отчасти из-за возможных последствий для расходов на национальную безопасность.
Это было серьезной проблемой для Республиканской партии, хотя формально это не закреплено в пакете правил. Ястребы в сфере обороны опасаются, что стремление Маккарти сбалансировать бюджет в течение десятилетия, что потребует удержания уровня расходов на уровне 2022 финансового года или ниже, каннибализирует бюджет Пентагона.
И член палаты представителей Нэнси Мейс (R-SC) сказала, что ей нужны дополнительные подробности о том, какие сделки рукопожатия Маккарти заключил со своими сомневающимися на прошлой неделе, которых нет в официальном тексте, но ее офис в понедельник подтвердил, что поддержит это.
Приблизительно 55 страниц предлагаемых правил очень процедурны, но имеют решающее значение для внутренней работы Палаты. Эта мера будет регулировать то, как партийные лидеры выносят на рассмотрение законопроекты и как обеспечить прозрачность для рядовых законодателей. Одним из главных направлений деятельности республиканцев было предложение о смещении спикера — тот же самый инструмент, который консерваторы эффективно использовали для свержения бывшего спикера Джона Бонера в 2015 году9.
0003
В качестве компромисса между своими спикерами Маккарти согласился облегчить членам его попытку свергнуть его, уполномочив только одного законодателя форсировать такое голосование. И его союзники опасаются, что это может представлять серьезную угрозу для Маккарти, поскольку его конференция приходит к власти в этом году с одним из самых незначительных перевесов в истории Палаты представителей.
Между тем в понедельник республиканцы также выбирали оспариваемых глав комитетов. В самой громкой гонке молотков нового большинства член палаты представителей Джейсон Смит (республиканец от штата Миссури) стал кандидатом конференции, чтобы возглавить влиятельный Комитет по путям и средствам.
Смит впервые прибыл в Вашингтон в 2013 году и на прошлом Конгрессе был главным республиканцем в бюджетном комитете палаты представителей. Он победил Верна Бьюкенена (республиканец от штата Флорида) во втором туре голосования после того, как член палаты представителей Адриан Смит (республиканец от штата Небраска) выбыл после первого тура голосования на конференции.